📦 Doprava a doručení
Jak dlouho trvá odeslání mé objednávky?
Jak dlouho trvá odeslání mé objednávky?
Objednávky odesíláme do 1–3 pracovních dnů od zadání.
Doba doručení je obvykle 3–6 pracovních dnů v závislosti na dopravci.
O odeslání vás budeme informovat e-mailem, jakmile bude balíček odeslán.
Odkud odesíláte balíčky?
Odkud odesíláte balíčky?
Všechny objednávky odesíláme z našeho evropského skladu, což zaručuje rychlé doručení a snadný kontakt v případě potřeby. Někdy, když v uvedeném skladu dojdou produkty, odesíláme je z našeho primárního skladu ve Východní Asii, což může způsobit mírné zpoždění doručení.
Dostanu číslo pro sledování zásilky?
Dostanu číslo pro sledování zásilky?
Tak. Jakmile bude balíček odeslán, obdržíte e-mail s odkazem pro sledování zásilky.
Pokud zprávu nevidíte, zkontrolujte složku Spam nebo Nabídky.
Pro použití sledovacího čísla jej můžete zadat na naší stránce „Sledujte svou objednávku“ nebo na obecné stránce dopravce, jako jsou 17 Track, 123Parcel, DPD, GLS, Inpost
Stav zásilky se neaktualizuje — co to znamená?
Stav zásilky se neaktualizuje — co to znamená?
Někdy je aktualizace stavu zpožděná na straně dopravce (například o víkendech).
Pokud se stav nezmění během 48 hodin, napište nám – ověříme to přímo u kurýra.
🏠 Detaily objednávky
Zmýlil jsem se v adrese nebo telefonním čísle — co mohu udělat?
Zmýlil jsem se v adrese nebo telefonním čísle — co mohu udělat?
Pokud balíček ještě nebyl odeslán, napište nám co nejdříve na kontakt@senaria.pl a uveďte:
- číslo objednávky,
- správnou adresu a telefonní číslo a další potřebné údaje.
Aktualizujeme údaje před odesláním.
Mohu změnit dodací adresu po zadání objednávky?
Mohu změnit dodací adresu po zadání objednávky?
Tak, pokud balíček ještě nebyl odeslán.
Po odeslání již nemáme možnost změnit adresu – v takovém případě je vhodné kontaktovat přímo kurýra po obdržení čísla zásilky.
Zpoždění dodání⏱️
Už uplynulo několik dní a balíček ještě nedorazil — co dělat?
Už uplynulo několik dní a balíček ještě nedorazil — co dělat?
V poslední době se potýkáme s mírnými zpožděními v odesílání, proto některé balíky mohou dorazit o něco později než obvykle.
Většina zásilek dorazí během několika pracovních dnů, avšak v jednotlivých případech to může trvat o něco déle než týden.
Není důvod k obavám – vaše objednávka je v systému a bude odeslána co nejdříve to bude možné.
Obdržíte e-mail s potvrzením, jakmile bude balík odeslán.
Co když byla zásilka vrácena odesílateli nebo uvízla?
Co když byla zásilka vrácena odesílateli nebo uvízla?
Stává se to velmi zřídka, obvykle kvůli dočasným zpožděním na straně dopravce nebo neúplným adresním údajům.
V takových situacích prosíme o napsání e-mailu a popis situace a problému.
↩️ Vrácení a reklamace
Jak mohu vrátit produkt nebo vyměnit za jiný?
Jak mohu vrátit produkt nebo vyměnit za jiný?
Máte 100 dní na vrácení produktu bez udání důvodu.
Napište nám na kontakt@senaria.pl a pošleme vám jednoduchý návod a adresu pro vrácení.
Vrácení peněz provedeme do 5–10 pracovních dnů od obdržení balíčku.
Jak dlouho trvá vrácení peněz?
Jak dlouho trvá vrácení peněz?
Prostředky jsou zaslány na stejný účet, z něhož byla provedena platba, obvykle do 5–10 pracovních dnů po zpracování vrácení.
O dokončení postupu vás budeme informovat e-mailem.
💳 Platby
Nedostal jsem potvrzení objednávky — co teď?
Nedostal jsem potvrzení objednávky — co teď?
Někdy zpráva skončí ve složce Spam, Nabídky nebo Oznámení.
Pokud ji po 15 minutách stále nevidíte, napište nám — potvrdíme, že objednávka byla zaznamenána.
Mohu zaplatit při převzetí?
Mohu zaplatit při převzetí?
Ne, momentálně nenabízíme platbu při převzetí.
Pracujeme však na zavedení této možnosti v blízké budoucnosti, aby byl nákup ještě pohodlnější.
V současné době jsou k dispozici bezpečné způsoby online platby – rychlý převod, karta nebo BLIK.