Zásady vrácení nákladů

POLITYKA ZWROTÓW SKLEPU SENARIA

Prowadzonego przez Ryciak Industry Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie, ul. Nowy Świat  54/56, 00-363 Warszawa, której księgi rejestrowe przechowywane są przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0001185776, NIP: 5253055123.

§ 1

POSTANOWIENIA OGÓLNE

  1. Niniejsza Polityka zwrotów określa zasady zwrotu Produktów zakupionych w Sklepie senaria.pl (dalej: „Sklep”) oraz zasady postępowania w przypadku odstąpienia od Umowy Sprzedaży i zwrotu Produktu w związku z reklamacją.

  2. Polityka zwrotów stanowi integralną część Regulaminu Sklepu. W razie sprzeczności postanowień Polityki zwrotów z Regulaminem, pierwszeństwo mają postanowienia Regulaminu.

  3. W sprawach nieuregulowanych w niniejszej Polityce zwrotów zastosowanie mają postanowienia Regulaminu oraz właściwe przepisy prawa polskiego, w szczególności ustawy o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego.

§ 2

ODSTĄPIENIE OD UMOWY (ZWROT USTAWOWY – 14 DNI)

1. Klient będący Konsumentem, który zawarł Umowę Sprzedaży na odległość, może od niej odstąpić bez podania przyczyn w terminie 14 dni od dnia objęcia Produktu w posiadanie.

2. W razie odstąpienia od Umowy Sprzedaży, Umowę uważa się za niezawartą, a Konsument jest zobowiązany zwrócić Produkt niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu. Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem.

4.1. Aby zgłosić zwrot, Klient powinien wysłać e-mail na adres: kontakt@senaria.pl , podając numer zamówienia, dane kontaktowe oraz potwierdzenie chęci odstąpienia od umowy.

4.2. Towar należy odesłać na adres:
Paczkomat InPost KIE03APP
ul. Seminaryjska 25
25-372 Kielce

4.3. Nadanie przesyłki do paczkomatu wymaga podania numeru telefonu i adresu e-mail odbiorcy. Przed nadaniem zwrotu prosimy o kontakt na adres kontakt@senaria.pl w celu otrzymania aktualnego numeru telefonu i adresu e-mail, które należy wpisać przy nadaniu przesyłki. Wpisanie adresu e-mail obsługi klienta zamiast danych przekazanych przez Sprzedawcę może uniemożliwić odbiór przesyłki z paczkomatu.

4.4. Kontakt, o którym mowa w pkt 4.3, ma charakter wyłącznie techniczny. Nie stanowi warunku skuteczności odstąpienia od umowy, przyjęcia zwrotu ani zwrotu płatności. Brak wcześniejszego kontaktu nie pozbawia Klienta żadnego z uprawnień wynikających z odstąpienia od umowy.

4.5. Towar należy odesłać w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem. Czas oczekiwania na odpowiedź obsługi nie skraca tego terminu.

4.6. Bezpośredni koszt odesłania towaru pokrywa Sprzedawca. Na życzenie Klienta Sprzedawca prześle opłaconą etykietę zwrotną.



5. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.

6. Sprzedawca zwróci Konsumentowi płatności otrzymane z tytułu Umowy Sprzedaży (w tym koszty dostawy Produktu do Klienta w zakresie wynikającym z Regulaminu), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z zastrzeżeniem prawa wstrzymania się ze zwrotem do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

7. Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

§ 3

ZWROT PRODUKTU W ZWIĄZKU Z REKLAMACJĄ (BRAK ZGODNOŚCI Z UMOWĄ)

1. W przypadku braku zgodności Produktu z Umową, Klient może złożyć reklamację zgodnie z Regulaminem Sklepu.

2. Zgłoszenia reklamacji można dokonać w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail: kontakt@senaria.pl

3. W celu oceny niezgodności Produktu z Umową, Konsument ma obowiązek udostępnić Produkt Sprzedawcy, a Sprzedawca zobowiązany jest do odebrania Produktu na swój koszt (dotyczy zwrotu w ramach reklamacji).

4. W przypadku uzasadnionej reklamacji Sprzedawca, zgodnie z Regulaminem, pokrywa koszty naprawy lub wymiany oraz ponownego dostarczenia Produktu do Klienta, a także inne koszty wynikające z przepisów prawa i Regulaminu.

5. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od jej zgłoszenia.

§ 4

PROGRAM SATYSFAKCJI (ZWROT W 100 DNI – BON)

1. Niniejszy Program satysfakcji ma zastosowanie do Klienta będącego Konsumentem niezależnie od 14‑dniowego prawa odstąpienia od Umowy.

2. Klient będący Konsumentem, który zakupił Produkt, ma prawo do zwrotu zakupionego Produktu/Produktów w terminie 100 dni kalendarzowych od dnia otrzymania Produktu, jeżeli Produkt nie spełnia oczekiwań Klienta – na warunkach określonych poniżej.

3. Warunkiem skorzystania z Programu satysfakcji jest odesłanie Produktu bez uszkodzeń i śladów nadmiernego użytkowania, w stanie umożliwiającym ponowną sprzedaż. Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed upływem 100 dni.

4. Zwrotu Produktu należy dokonać na adres wskazany mailowo przez Sprzedawcę.

5. W ramach Programu satysfakcji Sprzedawca dokonuje zwrotu wartości zwróconych Produktów w formie karty podarunkowej (bonu) do wykorzystania w Sklepie, o wartości odpowiadającej kwocie należnej Klientowi z tytułu zwrotu.

6. Wydanie karty podarunkowej (bonu) nastąpi w terminie 14 dni od momentu otrzymania Produktu przez Sprzedawcę.

7. W ramach Programu satysfakcji zwrotowi nie podlegają koszty wysyłki Produktu do Klienta ani koszty jego zwrotnego nadania do Sprzedawcy.

8. Program satysfakcji nie przysługuje w przypadku Produktów noszących ślady nadmiernego użytkowania, w szczególności gdy Produkt jest zabrudzony, zaplamiony, zawilgocony lub posiada nieprzyjemny zapach, widoczne są trwałe odkształcenia lub uszkodzenia, Produkt był prany lub czyszczony albo został zwrócony w stanie uniemożliwiającym jego ponowną sprzedaż ze względów higienicznych.

§ 5

KONTAKT

1. W sprawach dotyczących zwrotów i reklamacji prosimy o kontakt pod adresem e-mail: kontakt@senaria.pl